Erstattungs- und Kündigungsrichtlinie – mut.events Streaming Service

Diese Richtlinie erklärt, wie Sie den mut.events Streaming Service kündigen und wann Zahlungen erstattet werden. Sie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Anbieter ist die machen&tun Medienproduktion und -dienstleistungen GmbH, Louis-Bleriot-Straße 5, 12487 Berlin. Sie gilt auch für Zugänge, die wir auf Anfrage individuell einrichten; auch sie werden über Paddle bezahlt.

1. Wer verkauft, wer erstattet

1. Bestellung und Zahlung laufen über Paddle (für Kunden außerhalb der USA und Kanadas die Paddle.com Market Limited, London, Vereinigtes Königreich; Einzelheiten in § 2 Nr. 9 der AGB). Paddle ist unser Wiederverkäufer und „Merchant of Record“: Paddle stellt die Rechnungen aus, zieht die Zahlungen ein und zahlt Erstattungen aus, in der Regel auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
2. Bitte wenden Sie sich mit Fragen zu Abrechnung oder Erstattung zuerst an uns (Abschnitt 10). Wir prüfen Ihr Anliegen und veranlassen eine berechtigte Erstattung bei Paddle.
3. Zusätzlich gelten die Käuferbedingungen und die Erstattungsrichtlinie von Paddle (www.paddle.com/legal/checkout-buyer-terms, www.paddle.com/legal/refund-policy). Räumen Ihnen diese oder das Gesetz weitergehende Rechte ein, gelten diese.

2. Kein Widerrufsrecht

Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB. Ein gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher besteht daher nicht.

3. Kündigung

1. Keine Mindestlaufzeit. Sie können jederzeit zum Ende des Kalendermonats kündigen.
2. So kündigen Sie: im Kundenbereich unter Abrechnung › Kündigen oder per E-Mail an wir@mut.events. Eine Kündigung im Kundenportal von Paddle wirkt ebenfalls zum Ende des Kalendermonats.
3. Bis zum Monatsende können Sie die Kündigung im Kundenbereich zurücknehmen.
4. Bis zum Monatsende nutzen Sie den Dienst im gebuchten Umfang weiter. Laden Sie in dieser Zeit alle Dateien herunter, die Sie behalten möchten. Mit dem Vertragsende verlieren Sie den Zugriff; Ihre Dateien liegen dann noch 90 Tage in unserem Archiv. Eine Herausgabe aus dem Archiv ist auf Anfrage gegen 149 € netto möglich; danach können Sie die Dateien 7 Tage herunterladen. 90 Tage nach Vertragsende löschen wir sie endgültig (Einzelheiten: § 11 der AGB).
5. Mit dem Vertragsende rechnen wir den Verbrauch bis dahin sofort ab.

4. Monatsbeitrag

1. Der Monatsbeitrag (49 € netto, ein Kanal enthalten) wird monatlich im Voraus berechnet. Im ersten Monat zahlen Sie ihn nur anteilig für die verbleibenden Tage einschließlich des Anmeldetags.
2. Da eine Kündigung immer zum Monatsende wirkt, zahlen Sie keinen Monatsbeitrag für Zeit nach dem Vertragsende. Ein bereits begonnener Monat wird nicht anteilig erstattet.

5. Zusatzkanäle und zusätzliche Restream-Ziele

1. Zubuchungen (jeder weitere Kanal 19 € netto im Monat, jedes weitere Restream-Ziel 19 € netto im Monat) kosten immer den vollen Kalendermonat, auch wenn Sie sie im Laufe des Monats buchen.
2. Eine Abbestellung wirkt zum Ende des Kalendermonats. Für den laufenden Monat gibt es keine Gutschrift und keine anteilige Erstattung.

6. Verbrauch

1. Verbrauch (Sendezeit, Zuschauerstunden, Zuschlag für Zuschauer außerhalb Europas und Nordamerikas) berechnen wir monatlich nachträglich nach Messung. Gemessener und abgerechneter Verbrauch wird nicht erstattet.
2. Ist eine Abrechnung fehlerhaft (z. B. Messfehler, falscher Preis), korrigieren wir sie und erstatten den zu viel berechneten Betrag. Bitte melden Sie Fehler möglichst innerhalb von sechs Wochen nach Erhalt des Verbrauchsnachweises.

7. Guthaben

Guthaben (für 100 € erhalten Sie 110 € Guthaben) gilt für den Verbrauch, nicht für Monatsbeitrag und Zubuchungen. Es verfällt nicht und bleibt auch nach dem Vertragsende in Ihrem Kundenkonto erhalten; mit einem neuen Abonnement können Sie es weiter nutzen.

8. Weitere Fälle

1. Doppelte oder irrtümliche Belastungen erstatten wir vollständig.
2. Störungen des Dienstes: Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben unberührt (§ 6 und § 17 der AGB). Bei einem erheblichen Ausfall erstatten wir nach Prüfung des Einzelfalls einen angemessenen Teil des Monatsbeitrags oder schreiben ihn – wenn Sie einverstanden sind – als Guthaben gut. Verbrauch entsteht nur, soweit tatsächlich gesendet bzw. ausgeliefert wurde.
3. Herausgabe archivierter Daten (149 € netto): Wird die Herausgabe nach Zahlung freigeschaltet, ist eine Erstattung ausgeschlossen. Können wir die Daten nicht bereitstellen, erstatten wir die Gebühr vollständig.
4. Sperrung wegen eines Verstoßes gegen die AGB begründet keinen Anspruch auf Erstattung bereits gezahlter Beträge, soweit Sie den Verstoß zu vertreten haben.
5. Aktionscodes werden nicht in Geld ausgezahlt.

9. Rückbuchungen

Bitte sprechen Sie uns an, bevor Sie eine Zahlung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter zurückbuchen lassen. Wird eine Zahlung zurückgebucht, gilt sie als nicht eingegangen: Neue Sendungen und Downloads sind bis zum Ausgleich gesperrt (§ 9 der AGB). Wurde eine Guthaben-Aufladung zurückgebucht, ziehen wir das daraus entstandene Guthaben wieder ab.

10. So beantragen Sie eine Erstattung

Schreiben Sie an wir@mut.events mit Firmenname, Benutzername, Rechnungsnummer (steht auf der Rechnung von Paddle) und einer kurzen Begründung. Wir antworten so bald wie möglich. Genehmigte Erstattungen zahlt Paddle in der Regel innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsart aus; bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, kann es je nach Bank oder Kartenanbieter länger dauern.

Kontakt

machen&tun Medienproduktion und -dienstleistungen GmbH (mut.events)
Louis-Bleriot-Straße 5, 12487 Berlin
E-Mail: wir@mut.events · Telefon: +49 (0) 30 48622323